في “دمياط شوب – متجر دمياط للأثاث”، نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نحن نثق في جودة وحرفية منتجاتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة. نرجو منك قراءة سياستنا بتمعن لضمان فهم كامل لحقوقك وواجباتك.
ملاحظة هامة جداً عند الاستلام
يجب على العميل فحص المنتج جيداً عند الاستلام بحضور مندوب الشحن. في حالة وجود أي كسر، خدش، أو تلف واضح ناتج عن عملية الشحن، يحق للعميل رفض استلام المنتج وإبلاغ المندوب بذلك. التوقيع على إيصال الاستلام يعتبر إقراراً من العميل بأن المنتج تم استلامه بحالة سليمة تماماً.
المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للشروط الموضحة أدناه ومتوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري.
شروط الاستبدال والاسترجاع العامة
لكي يتم قبول طلبك، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يتم استخدامه أو تركيبه.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي بكامل ملحقاته.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
أولاً: في حالة وجود عيب في الصناعة أو تلف
- إذا اكتشف العميل عيباً في الصناعة (غير ناتج عن الشحن أو سوء الاستخدام) خلال 14 يوماً من الاستلام، يجب التواصل معنا فوراً.
- سنقوم بترتيب عملية استلام المنتج من العميل لفحصه من قبل فريقنا الفني.
- إذا تم التأكد من وجود العيب، يحق للعميل الاختيار بين:
- استبدال المنتج بآخر جديد من نفس الموديل بدون أي تكاليف إضافية.
- استرجاع المنتج والحصول على كامل المبلغ المدفوع، شاملًا مصاريف الشحن.
- تتحمل “دمياط شوب” كافة تكاليف الشحن في هذه الحالة.
ثانياً: في حالة رغبة العميل في الاسترجاع (بدون وجود عيب)
إذا رغب العميل في إرجاع المنتج لرغبة شخصية (تغيير الرأي، اللون غير مناسب، المقاس غير ملائم)، يتم ذلك وفق الشروط التالية:
- أن يتم تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي السليم.
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع بالإضافة إلى تكلفة الشحن الأصلية التي تم دفعها لإرسال الطلب إليه.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم رد قيمة المنتج فقط (بعد خصم تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً).
منتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص من العميل (مقاسات أو ألوان خاصة).
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
- المراتب والمفروشات بعد فتح تغليفها الأصلي، وذلك لأسباب صحية.
- المنتجات التي لم يعد تغليفها الأصلي موجوداً.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال المدة المحددة عبر:
- البريد الإلكتروني:
support@damietta.shop - الهاتف / واتساب: +201070470202
- البريد الإلكتروني:
- قم بتزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وسبب واضح للاسترجاع مع إرفاق صور للمنتج إن أمكن.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 48 ساعة عمل بتعليمات الإرجاع.
عملية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة عليه، سيتم رد المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وسيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.